商品售后服務(wù)評價體系認證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認證項目，開拓了服務(wù)認證的嶄新領(lǐng)域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進行審查，并得出相應(yīng)的認證結(jié)果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關(guān)的要素進行 打分，最終以分值決定星級。
一、售后服務(wù)認證評審程序
(一)提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件：
(二)認證中心審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;
(三)委派評審員，組成評審組，實施認證評審;
(四)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結(jié)論;
(五)提請評審委員會最終審定;
(六)頒發(fā)認證證書。
二、售后服務(wù)認證需要提交資料清單
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
2、公司開票資料;
3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件;
4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);
5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/GB標準清單;
6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);
7、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖);
8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;
9、商品銷售方式的介紹;
10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。
11、已獲的管理/安全等體系認證證書復(fù)印件，及其他榮譽證書復(fù)印件;
12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。
辦理售后服務(wù)認證證書流程（只是要求辦證投標的企業(yè)）
1、按照我公司的清單要求準備公司的基本資料（不同行業(yè)發(fā)不同的資料清單）
2、我公司咨詢師編制售后服務(wù)管理體系文件，提交企業(yè)打印、簽字、蓋章
3、安排審核員現(xiàn)場評審資料
4、我公司安排整改、發(fā)證
三、售后服務(wù)證書展示
 
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